Sertifikasi Pelayanan Prima by BNSP

LATAR BELAKANG

Sebagai dampak globalisasi dan sistem pasar bebas, persaingan usaha tidak hanya terjadi pada lingkungan lokal atau regional saja. Persaingan telah berkembang ke tingkat global. Diperkirakan pada tahun 2030, Indonesia akan menjadi negara ekonomi terbesar ketujuh di dunia. Bila berjalan mulus, akan terdapat peluang sebesar 1,8 triliun dolar Amerika di bidang agrikultura, perikanan, sumber daya energi, pendidikan, dan sektor jasa. Secara keseluruhan ekonomi Indonesia akan membutuhkan 113 juta tenaga terampil yang mampu menunjang pertumbuhan di sebagian besar industri.

Tenaga penjual memiliki peranan penting dalam semua perusahaan. Mereka seringkali dianggap sebagai ujung tombak dan mendorong penghasilan bagi badan usaha. Dalam bukunya yang berjudul “Sales Force Design for Strategic Advantage”, Andris A. Zoltners mengatakan bahwa tenaga penjual memiliki peran untuk menyediakan komunikasi dua arah dan menjalin interaksi sosial dengan konsumen. Untuk itu tenaga penjual mendengarkan, mengidentifikasi kebutuhan konsumen, menyediakan solusi, mengurangi kompleksitas, menangani keluhan konsumen, menciptakan nilai, dan menyediakan pelayanan jangka panjang yang berkelanjutan. Dalam banyak kondisi, tenaga penjual dituntut untuk bersikap fleksibel, mereka dapat melakukan modifikasi pada penawaran produk, bekerja sama dengan pihak penjual lain, dan berusaha meningkatkan loyalitas konsumen.

Training ini dirancang berbasis kompetensi dengan mengacu kepada SKKNI Pemasaran untuk dapat meningkatkan daya saing tenaga penjualan dalam era globalisasi dan masyarakat ekonomi ASEAN.

SASARAN & MANFAAT

• Peserta memahami konsep pelayanan pelanggan
  
• Peserta mampu melakukan komunikasi efektif dengan pelanggan
  
• Peserta mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
  
• Peserta mampu melakukan penanganan keluhan pelanggan
• Peserta mampu menganalisa dan mengantisipasi keluhan pelanggan
  
• Peserta mampu mengelola keluhan pelanggan
  
• Peserta memahami elemen-elemen pemasaran perusahaan
  
• Peserta memahami lingkungan bisnis perusahaan

UNIT KOMPTENSI BIDANG PELAYANAN PRIMA

PERSYARATAN PESERTA

Agar target pelaksanaan sertifikasi dapat berjalan lancar dan tercapai dengan baik, maka para peserta dianjurkan sudah memiliki pengalaman dalam bidang customer servis selama 3 tahun, dan melengkapi persyaratan sebagai berikut :

1. Fomulir Pendaftaran
   
2. Pengalaman kerja (CV)
   
3. Copy KTP
   
4. Copy Ijazah Pendidikan Formal/Terakhir
5. Sertifikat training yang berkaitan dengan Sales/Marketing/CS jika ada (bawa aslinya)
   
6. Surat pengalaman kerja dari Perusahaan Pengirim asli
   
7. Pas Photo terakhir berwarna ukuran 3X4 = 2 lembar dan 2X3 = 2 lembar
   
8. Bukti-bukti kerja lapangan berupa laporan-laporan customer servis yang pernah ditangani.

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Penjemputan (Jogja only)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Sertifikasi Pelayanan Prima by BNSP
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi